Reklamacija računa – kakšen je postopek, če gre za telekomunikacijske storitve?

Pred časom je ena izmed uporabnic storitev mobilne telefonije sporočila, da je imela neprijetno izkušnjo v zvezi s področjem: »reklamacija računa«. Na mesečnem računu je namreč opazila, da so ji zaračunali previsok znesek. Držala se je predpisanega roka reklamacije s področja telekomunikacij in reklamacijo vložila v roku 15 dni od prejetja računa. Kljub temu pa v roku nekaj tednov odgovora na pritožbo s strani ponudnika še ni prejela.

Kakšen je bil odgovor na ta primer s strani Zveze potrošnikov Slovenije?

Zveza potrošnikov navaja, da je postopek pritožbe v primeru reklamacije računa urejen v 142. členu Zakona o elektronskih komunikacijah. Tam je tudi navedeno, da naj bi operater potrošniku odgovoril v roku 15 dni od datuma vloge pritožbe. Če do tega ne pride, potem ima potrošnik pravico postopek nadaljevati prek Agencije za komunikacijska omrežja in storitve RS. Če tega ne naredi, se smatra, da je od pritožbe odstopil.

Postopek se torej nadaljuje prek Agencije za komunikacijska omrežja in storitve RS. Ta najprej preveri, če vloga vsebuje vse potrebne komponente in če je posredovana pravočasno. Agencija nato teži k temu, da bi stranki sami dosegli dogovor v zvezi s sporom. Če to doseže, potem je postopek ustavljen. Če pa to ni mogoče, začne Agencija ugotavljati dejansko stanje. Pri tem izvaja dokaze in poskrbi za ustno obravnavo primera. Če do razrešitve spora še vedno ne pride, potem Agencija sama presodi primer in izda odločbo. Ko je odločba izdana, je ta dokončna in izvršljiva. Če se katera od strani (ponudnik telekomunikacijskih storitev ali porabnih le-teh) ne strinja z njeno vsebino, potem ima pravico do vložitve pritožbe na upravnem sodišču. V nadaljevanju postopek poteka skladno s pravili na tem področju.

Reklamacija računa je sicer za vsako področje predpisana z drugimi pravili, zato se je treba, preden so jo izvede, pozanimati, kaj velja v vašem konkretnem primeru. Zelo pomembno je, da se držite predpisanih rokov, sicer si za vas ugodne razrešitve problema ne morete obetati.

Vir:zurnal24.si

Odstop terjatve kot metoda povečanja likvidnosti

Razjasnimo najprej pojem, kaj je odstop terjatve. Cilj vsakega podjetja je, da ustvarja določene produkte ali storitve, ki jih nato kupijo stranke. Z ustvarjanjem končnega produkta se finančna sredstva podjetja manjšajo, s prodajo pa večajo. Problem lahko nastane takrat, ko so finančni prilivi v podjetje manjši od stroškov, ki jih imamo z rednim poslovanjem. Temu rečemo problem z likvidnostjo. Poslovni proces ne more več nemoteno delovati. V primeru, če je razlog v tem, da podjetje strankam izstavlja račune, katerih plačilo je predvideno v roku enega, dveh ali treh mesecev, potem je rešitev problema lahko odstop terjatev.

Gre za to, da ponudnik tovrstnih finančnih storitev od podjetja odkupi terjatve, ki jih ima to do strank. Znesek, ki mu ga sicer dolgujejo stranke, se podjetju izplača v roku nekaj ur ali dni. S tem denarjem tako podjetje lahko razpolaga naprej. Terjatve do strank pa prevzame ponudnik.

Kako poteka postopek?

Odstop terjatev poteka takole. Podjetje najprej med vsemi ponudniki izbere tistega, ki mu najbolj ustreza. Najavi se na sestanek glede storitve. Ponudniku poda račune strank, katerih poplačilo želi prejeti. Ponudnik preveri stranke in se na podlagi zbranih informacij odloči, če bo prevzel tveganje. Ponudnik pripravi pogodbo, v kateri definira storitev, ceno storitve in druge pogoje poslovanja. Obe strani pogodbo podpišeta. Podjetje ponudniku preda račune. V dogovorjenem roku mu izplača zahtevan znesek. Cena za tako storitev je običajno nekaj procentov vrednosti vseh terjatev.

Podjetje na tak način dobi finančna sredstva preden je bilo prvotno predvideno. Z njimi lahko prosto razpolaga, s čimer lahko reši morebitne dolgove oziroma znesek vloži v tekoče poslovanje.

Prednost je tudi v tem, da s to storitvijo podjetje ponudniku prepusti področje terjatev, kar pomeni eno delo manj. Na tak način podjetje s tem področjem ni obremenjeno, ampak lahko vse svoje sile usmeri v osnovno dejavnost, s katero se ukvarja. To pa je vsekakor zelo dobrodošlo.

Kakšne so prednosti virtualne pisarne?

Odločili ste se, da se boste podali na svojo lastno podjetniško pot. Prvi korak je, da se napotite do ene izmed vem točk in ustanovite podjetje. Ime že imate izbrano, veste, s katero dejavnostjo se boste ukvarjali, pripravljene imate vse potrebne dokumente. Potem pa se zatakne pri eni točki. Na katerem naslovu boste dejavnost prijavili?

Tudi lokacija vpliva na ugled podjetja

Večina samostojnih podjetnikov se odloči kar za uporabo domačega naslova. Dokler obseg dela še ni tolikšen, če ste le vi v vašem podjetju in če vam narava dela to dopušča, je to vsekakor dobra ideja. Vendar pa kljub temu, da nameravate delo opravljati od doma, ni nujno, da je to hkrati poslovni naslov podjetja. Sedež podjetja Ljubljana se lahko izkaže kot dobra ideja, saj na tak način podjetje iz vidika lokacije pri strankah nekoliko pridobi na veljavi. Tudi lokacija je namreč odločilnega pomena, ko se stranka odloči, za katerega ponudnika se bo odločila. Sedež podjetja Ljubljana lahko pridobite tudi če ne živite v Ljubljani. Rešitev je v virtualni pisarni. Gre za storitev, pri čemer za le nekaj deset evrov na mesec podjetje pridobi poslovni naslov ponudnika, ki ga nato uporabi v postopku registracije. To pomeni, da ponudnik poskrbi tudi za prejemanje vaše pošte in vam zagotavlja, da v primeru sestankov s strankami ali poslovnimi partnerji rezervirate prostor pri njih.

Ko ne morete pridobiti dovoljenja…

Sedež podjetja Ljubljana, ki ga lahko pridobite, če se odločite za storitev virtualna pisarna, vam lahko predstavlja rešitev tudi v naslednjem primeru. Recimo, da sicer stanujete na iz vidika poslovanja ugodni lokaciji. Stanovanje ni v vaši lasti, ampak ste podnajemnik ali pa je stanovanje v lasti katerega od vaših sorodnikov. Če želite na takem naslovu poslovati, potem morate s strani lastnika pridobiti dovoljenje, iz katerega je razvidno, da vam ta dovoljuje poslovanje na navedenem naslovu. Če tega ne dosežete, potem tega naslova ne morete registrirati kot poslovnega.

Odločitev za virtualno pisarno vam omogoča tudi to, da na svojem domu ohranite anonimnost. Stranke vas na tak način ne bodo nepričakovano obiskale, zato boste imeli vi in vaša družina mir pred nenapovedanimi obiski.