Ko nastanejo zapadle terjatve in želite dobiti znesek od neplačnika, je zelo pomembno, da z njim komunicirate na pravi način. Prav je, da stranke ne napadete, ampak jo najprej na lep način vprašate, kaj je razlog za nastanek zapadlih terjatev. Razlogi so lahko različni. Lahko je ostala brez službe, imela določene nepričakovane stroške ali pa ima druge finančne probleme. Na tak način pokažete empatijo, vseeno pa morate biti odločni v svoji nameri.
Klicati, ko je oseba na delovnem mestu
Če dobite občutek, da se vam neplačnik izogiba in ne odgovarja na vaše klice, ga pokličite, ko se nahaja na svojem delovnem mestu. Tako bo klic težje ignoriral in bo lažje prišlo do dogovora. Vseeno pa se izogibajte temu, da bi o zapadlih terjatvah, ki jih ima do vas, oznanjali drugim. Ne spravljajte ga v neprijeten položaj.
Določite, v kakšnem času od zapada terjatve boste šli v akcijo
To je odvisno od primera do primera. Sploh takrat, ko gre za redne stranke in ko imate dobre medsebojne odnose, morate vedeti, da lahko postopki izterjave skrhajo odnose, zato vseeno ne prehitevajte dogodkov. Ni treba že po dveh tednih od zapada terjatve obveščati o neplačilu. Sami presodite, če boste to naredili v roku enega mesca, dveh ali treh.
Nežno opozorilo
Ko se odločite narediti prvi korak, je dovolj, da pokličete ali pustite kratko sporočilo. Omenite, da vas zanima, če ve, da je prišlo do zapadlih terjatev. Obstaja določen procent strank, ki res pozabijo in takoj, ko navežete kontakt z njimi, nakažejo znesek.
Če to ne zaleže
V tem primeru veste, da stranka ni pozabila. Do poravnave zapadlih terjatev pa še vedno ni prišlo. Še vedno ostanite spoštljivi, ampak odločni in v pogovoru naj bo cilj, da se dogovorite za eno od obeh možnosti: ali naj se znesek takoj izplača ali pa določita nov rok, do katerega bo znesek poravnan.
Če se stranka ne drži dogovora
Če denarja na računu še vedno ni, ko preteče novo določen datum, nimate drugih možnosti, kot da posežete po drugih opcijah. Če je razlog, da trenutno nima dovolj denarja, lahko pomaga to, da stranko večkrat opozorite, pokličete, mogoče tudi obiščete. S svojo prisotnostjo boste dosegli, da vas bo imela v mislih in boste na seznamu ena za izplačilo, ko denar dobi.
Vir: earlytorise.com