Ravnanje z zapadlimi terjatve bi lahko bolj opredelili kot umetnost kot pa znanost. Večino težav z zapadlimi terjatvami se da rešit že s preventivnimi postopki, kot so predčasno pregledovanje kupcev, njihovih preteklih plačevanj, pisnimi dokumenti in dogovori ter s kreditno kontrolo kupcev.
Ko račun ni poravnan do roka, takrat temu rečemo zapadle terjatve. Ko se to zgodi, morate za reševanje tega problema sprejeti nekatere odločitve. Stanke, ki ne plačajo računov do roka, morate obravnavati drugače od ostalih. Če je to vaša dolgoletna stranka, ki je do sedaj redno odplačevala dolgove, se najverjetneje problem skriva v finančnih težavah stranke. Sploh do takšnih strank morate biti previdni, da ne ogrozite vašega dosedanjega poslovnega odnosa.
Drugače je z novimi strankami, saj je neplačevanje računa, lahko znak za nespoštovanje in kaže na to, da stranka sicer bi lahko plačala, vendar tega noče. Pri novih strankah morate biti torej v takšnih situacijah bolj previdni.
Takšne stranke lahko opozarjate s pisnimi ali telefonskimi opozorili. Pri tem dokumentirajte vse postopke in informacije, saj bodo koristne, če bo moralo priti do tožbe. Na pomoč naj vam priskoči nekdo, ki se spozna na takšne situacije. To so lahko odvetniki, najpogosteje pa so to kar podjetja, ki se ukvarjajo s točno takšnimi zadevami. Podjetja vam lahko pomagajo pri tem, da bo stranka plačala zapadli račun. Takšna podjetja velikokrat ponujajo tudi odkup zapadlih terjatev. To vam bo še posebno prav prišlo takrat, ko denar potrebujete takoj in se ne želite spopadati z neplačniki. Dobra lastnost tega je, da boste zagotovo prejeli plačilo za račun. Slabša plat pa je, da se boste morali deležu plačila odreči, saj boste za odkup morali plačati tudi podjetju, ki bo prevzelo vaše tveganje.